Nous avons choisi les ordinatreurs de la firme Dell pour la qualité de ses produits et surtout pour le service apràs-vente exceptionnel. Si vous ne connaissez pas grand-chose à l'informatique et que vous voulez être assuré d'un support technique personnalisé, choisissez Dell.

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La politique de retour Satisfaction totale

Si vous êtes un utilisateur final qui a acheté des produits nouveaux directement de Dell Canada Inc. ("Dell") au Canada, vous pouvez les retourner à Dell dans les 30 jours suivant leur réception pour remboursement ou crédit du coût de l'achat. Si vous êtes un utilisateur final qui a acheté des produits réusinés de Dell, vous pouvez les retourner à Dell dans les 14 jours suivant la date de la facture pour remboursement ou crédit du coût de l'achat. Dans les deux cas, le remboursement ou le crédit n'incluent pas les frais d'expédition et manipulation qui apparaissent sur la facture, et seront assujettis aux frais de retour de 15%, sinon autrement interdit par la loi. Si vous êtes une organisation qui a acheté des produits sous un accord écrit avec Dell, l'accord peut contenir des conditions générales de retour des produits differents de celles spécifiées dans cette politique.

Pour retourner des produits, vous devez appeler le Service à la clientèle Dell à 1 800 847-4096 pour recevoir un Numéro d'autorisation de retour. Pour accélérer le processus de remboursement ou crédit, Dell s'attend que vous retournez les produits à Dell dans leur embalage original dans les cinq jours de la date que Dell émet le Numéro d'autorisation de retour. Vous devez aussi pré-payer les frais d'expédition et assurer l'envoi ou accepter les risques de perte ou endommagement pendant l'expédition. Vous pouvez retourner les logiciels pour remboursement ou crédit seulement si le paquet scellé contenant la (les) disquettes ou CD(s) n'est pas ouvert. Les produits retournés doivent être en condition comme-neufs et tous les documentations, disquette(s), CD(s), câbles d'alimentation et tout autres articles inclus avec le produit doivent être retournés avec celui-ci. Pour les clients qui désirent retourner, seulement pour remboursement ou crédit, soit des applications ou logiciels de système d'exploitation qui a été installé par Dell, le système entier doit être retourné, avec toutes les médias et documentations qui ont été incluses dans l'emballage original.